企业管理支持不指示，放手不掌控，勇于创造

很多领导都会犯这样的毛病，总是把员工牢牢地抓在手里，员工的一举一动都要尽在掌控之中，恨不得把员工拴在腰带上，随时带在身边。

其实，给员工足够的空间让其发展，会使员工充分发挥内在的潜力，从而提高工作效率。此外，它还能带给员工更完整的工作体验、充实的责任感，以及对自我工作能力的肯定。这样，企业和个人*达到了双赢。

联邦快递取得成功的一个重要原因是重视员工，依靠先进的管理理念取胜。他们扩大员工的职责范围，恰当地表彰员工的卓越业绩，激励员工去树立公司形象。

每天总有许多世界各地的商业人士花上250美元，用几个小时去参观联邦快递公司的营业中心和超级中心，目的是亲身体验一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业*。

联邦快递公司创始人、主席兼行政总监弗雷德·史密斯创建的扁平式管理结构，不仅向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出疑问。他们通过求助于公司的保证公平待遇程序，以处理跟经理之间不能解决的问题。公司还耗资数百万美元建立了一个联邦快递电视网络，使世界各地的管理层和员工可建立即时联系，这充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。

当年，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁．麦卡提在苏比克湾找到了一个很好的地址。但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾进入日本市场。其实，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。联邦快递在美国的主要法律顾问肯·马斯特逊和政府事务副总裁多约尔·克罗德联手，获得了政府的支持。与此同时，在麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场轰动日本的公关活动。这次活动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。

联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当地表彰员工的卓越业绩。其中几种比较主要的奖励是：祖鲁奖，奖励超出公司标准的卓越表现；开拓奖，给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金；业绩奖，对员工的贡献超出公司目标的团队给予一笔现金；金鹰奖，奖给客户和公司管理层提名表彰的员工；明星/超级明星奖，这是公司的工作表现奖，奖金相当于受奖人年薪的2％～3％。

在企业的日常管理中，人们可以明显地感觉到，对一个员工来说，“我指示你怎样去做”与“我支持你怎样去做”，两者的效果是不同的。一个好的企业管理者，应善于调动员工的积极性，启发员工自己出主意、想办法，善于支持员工的创造性建议，善于集中员工的智慧，把员工头脑中蕴藏的聪明才智挖掘出来，使人人开动脑筋，勇于创造。